سياسة الجودة
تعلن إدارة شركة WORLD TRANSPORT SOLUTIONS & LOGISTICS S.L.، وهي شركة متخصصة في خدمات شحن وتوجيه البضائع محلياً ودولياً (بحراً وجواً وبراً)، والنقل البري المحلي والدولي للأدوية تحت درجات حرارة خاضعة للرقابة، وخدمات التخليص الجمركي وتخزين البضائع (باستثناء الأدوية)،
أنّ “الوجودة” هي هدف دائم في جميع الخدمات التي تُنفذ داخل المنظمة.
ومن أجل تحقيق أفضل النتائج في متابعة هذه السياسة، التزمت الإدارة العليا بتطبيق نظام إدارة الجودة القائم على المعيار المرجعي UNE-EN ISO 9001:2015 والمبادئ التوجيهية الصادرة في 5 نوفمبر 2013 بشأن الممارسات الجيدة لتوزيع الأدوية المخصصة للاستخدام البشري (2013/C 343/01).
وفضلاً عن ذلك، أثناء ممارسة أنشطتها، تركز المنظمة اهتمامها على الجوانب التالية:
الالتزام بمتطلبات وتوقعات عملائنا: فهم الاحتياجات الضمنية والصريحة للعملاء، الراهنة والمستقبلية، لضمان تحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة.
تطبيق نظام إدارة الجودة والحفاظ عليه: وذلك من خلال مسؤولية ومشاركة جميع أفراد المنظمة وكل من يعمل نيابة عنها.
التدريب المناسب للموظفين: لتمكينهم من أداء مهامهم وفق مستويات الجودة المطلوبة، وتوعيتهم بالمخاطر الناجمة عن وظائفهم وإشراكهم في احترام تطبيق سياساتنا في جميع أنشطتهم.
مشاركة عمالنا وموردينا: في تحسين النظام من خلال التواصل والاستشارة. وللتطبيق الفعال لهذه المبادئ، يُعد الدعم الكامل لها أمراً ضرورياً من قِبل كل من الإدارة وجميع الأطراف المشاركة في تقديم الخدمة.
الالتزام بالتحسين المستمر: لعملياتنا وظروف عملنا للارتقاء بجودة خدماتنا وتحقيق رضا العملاء.
تحديد وتقييم جوانب وآثار: أنشطتنا وخدماتنا التي يمكن التحكم فيها أو التأثير عليها ضمن النطاق المحدد لنظام إدارة الجودة، مع مراعاة التطورات والخدمات الجديدة أو المعدلة لتقليل الآثار قدر الإمكان وللوصول إلى مستوى عالٍ من الجودة.
الوفاء بالمتطلبات المعروضة على العملاء: بما يعزز ثقتهم بالمنظمة، والالتزام بالمتطلبات القانونية المعمول بها والمتطلبات الأخرى التي تعتمدها المنظمة والمتعلقة بالجودة.
تقييم الموردين: تقوم شركة WORLD TRANSPORT SOLUTIONS & LOGISTICS S.L بتعيين وتقييم مورديها. وبناءً على هذا التقييم، يتم اعتماد الموردين، وطالما لم تظهر حالات عدم مطابقة في الخدمات المقدمة تؤدي إلى تقييم سلبي، فسيظلون موردين معتمدين.
تندرج هذه السياسة ضمن إستراتيجية شركة WORLD TRANSPORT SOLUTIONS & LOGISTICS S.L، والتي تهدف جودتها إلى تبوّؤ مكانة رائدة في القطاع وتحقيق رضا العملاء من خلال تقديم قيمة مضافة متميزة في الجودة، الكفاءة، الخدمة، والتكلفة الإجمالية.
إن هذه السياسة:
تُقدم لتبسط إطار العمل المرجعي لتحديد ومراجعة أهداف وغايات الجودة لشركة WORLD TRANSPORT SOLUTIONS & LOGISTICS S.L.
متاحة لجميع الأطراف المعنية التي تطلب الاطلاع عليها، وتُبلَّغ لجميع الأشخاص العاملين لصالح المنظمة أو نيابة عنها، بهدف إدراكهم لالتزاماتهم الفردية فيما يتعلق بالجودة والامتثال للمتطلبات القانونية المطبقة.
تُراجع بشكل دوري لضمان استمرار ملاءمتها ومطابقتها لمتطلبات WORLD TRANSPORT SOLUTIONS & LOGISTICS S.L ونظام إدارة الجودة الخاص بها.
معروفة ومفهومة من قِبل كل عضو في WORLD TRANSPORT SOLUTIONS & LOGISTICS S.L، حيث يتحمل الجميع مسؤولية الالتزام بها وفرض الالتزام بها على جميع الموظفين التابعين لهم.
مدريد، 13 مارس 2018.
روبرتو مورينو غوميز
المدير العام (General Manager)